Etiket arşivi: hizmet

İşini İyi Yapan Örnek Bir Taski Servisi Nasıl Olmalı

Tasi gerçekten dünya devleriyle yarışan büyük bir firma; böyle büyük bir firmaya ait makinaların markalarının yetkili servislerinde olması gereken teknik özellikleri, yeterlilikleri dışındaki başlıca meziyetler şunlar olmalıdır…

– Öncelikle servisin; işvereninin; onun atölyesine, servis merkezine gelen müşteri olduğu bilincinde olması,

– Çalışan teknisyenler ve idari kadronun güleryüzlü, anlayışlı, sıcak ve insanca tavırlar içerisinde olmasına,

– İlan edilen tamir, periyodik bakım, yedek parça, işçilik fiyatının uygulanır olmasına,

– Tamir bakım mahallinin temiz, güven veren, konforlu olmasına dikkat edilmesi,

– O günkü en önemli müşterisinin, tamirini yaptığı makine veya elektrikli ev aletinin o anda servisine gelen müşteri, elinde olan makinanın veya araçın olduğu bilincinde olması,

– Yaptığı tamirat veya bakımın randımanlı olması halinde; hem kendisinin hem müşterisinin hemde ülkemiz ekonomisinin faydasına olacağı bilinciyle hareket etmesi,

– Dürüst olarak ve güven vererek yapılan bakımlar neticesinde memnun edilen müşterinin başka müşteriler ve arızalı bakıma ihtiyaç duyan yeni cihaz ve makinalar getireceğini bilmesi,

– Yurdumuzun çektiği bütün sıkıntıların tembellik, aldatmaca, işini doğru yapmama benzeri sebeplerden kaynaklandığını bilmesi gereklidir…

Servislerde Olması Gereken Teknik Alet Ekipman Test Makinaları Bilgileri

Yetkili Servislik Hizmeti veya Özel Servislik veren bir kuruluşda olması gereken teknik özellikler şunlardır…

– Öncelikle yürürlükte bulunan denetleme standartlarına uygun (Türk Standartları Enstitüsü) el aletlerini, ekipmanlarını, test cihazlarını Merkez Atölyesinde ve Servis Araçlarında Bulundurmalıdır,

– T.S.E.’nin öngördüğü ölçü ve el aletlerinin dışında; Merkez Servisinin vermiş olduğu özel test aparatları, bilgisayarlı test makinelerini kullanmalı ve bunların düzgün çalışması için kalibrasyon ayarlarına dikkat etmelidir,

– Arıza tamiratını yaptığı makinelerin ve ekipmanların teknik resimlerini (patlamış resim şemalarını) bulundurmalı ve kullanmalıdır,

– İlgili elektrik şemalarını bulundurmalı ve bunları okuyabilecek teknisyenleri (tamircileri) istihdam etmelidir,

– Atölyesini; Tamiriyle bakımıyla uğraştığı makinaya uygun elektronik test cihazlarıyla, gerçek ortam test alanları, kanallarıyla teçhiz etmelidir,

– Tamirini Bakımını bitirdiği her aracın, alet ekipman ve makinanın ortam koşullarını canlandırarak çalışma testlerini yapabilmelidir,

– Servisliğini yaptığı markanın düzenlediği; kurs, seminer, bilgilendirme toplantılarına çalışanlarını aksatmadan gönderebilmelidir,

– Makinaların; yedekparçalarını deposunda devamlı stoklu olarak hazır bulundurmalıdır,

– Yerli makinalarda pek fazla olmasa da özellikle ithal makinelerin yedek parça bulamama sıkıntısına, satış fiyatlarının daha aşağı çekilerek müşterilere ucuz fiyatlı parçaların satılmasını sağlamak kaydıyla, üretici, ithalatçı ve dağıtımı yapan distrübütör firmanında onayını alarak orijinalinden farkı olmayan muadil parçaların başka dopalardan tedarik edilmesine çalışmalıdır,